近日，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托對其電信營業(yè)廳開展暗訪暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該服務(wù)現(xiàn)狀，員工服務(wù)情況，提升管理水平。

深圳滿意度咨詢（SSC）通過暗訪形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風(fēng)格的客戶，檢驗(yàn)了客服、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、應(yīng)急處置能力。

深圳滿意度咨詢（SSC）執(zhí)行暗訪調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且符合項(xiàng)目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過程，每個(gè)樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。

深圳滿意度咨詢（SSC）開展暗訪調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長期為國內(nèi)外金融、餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供暗訪調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的暗訪檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。